About us / À propos de nous

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While we take great care in our craftsmanship and quality control, please be aware that our products are hand-made and that small defects or imperfections can be present.  Most of the times, theses won't be noticeable, and will never affect the function or safety of our products.

For these reasons:

• Returns will only be accepted if a major structural or safety flaw passed our inspection process.
• In the event that you discover a major defect, please contact support@paddex.ca within ten (10) days of receiving your item to discuss the problem.
• Custom orders are non-returnable and non-refundable.
• Most of the products are non-returnable for hygienic reasons.
• Please check the pictures and measurements before buying an item.  If you are not sure about the fit (for example), please contact sales@paddex.ca and we will be happy to answer any question.

Même en prenant grand soin de notre travail et du contrôle de qualité, veuillez prendre note que nos produits sont faits à la main et que certains petits défauts ou imperfections peuvent être présents.  La plupart du temps, ceux-ci ne seront pas visibles, et n'affecteront jamais la fonction ou la sécurité de nos produits.

Pour ces raisons:

• Les retours seront acceptés seulement si un défaut structurel ou de sécurité aurait passé notre processus d'inspection.
• Dans le cas où vous découvrez un défaut, veuillez contacter support@paddex.ca dans les dix (10) jours de réception de votre article pour discuter du problème.
• Les commandes sur-mesure ne sont ni retournables ni remboursables.
• La plupart de nos produits ne sont pas retournables pour des raisons hygiéniques.
• Prenez soin de bien vérifier les photos et les mesures avant d'acheter un article.  Si vous n'êtes pas sûr de la taille (par exemple), veuillez contacter ventes@paddex.ca et il nous fera plaisir de répondre à toute question.